渠道一览
邮件适合说清楚，电话适合马上问
- 客服邮箱 kefu@oasis-jinsha.com.cn 要附截图、要写操作步骤，或者问题一句话说不完的，用邮件更省事。
- 咨询电话 400-7843-8555 只想快速确认一个版本号、一条目录条目，或者先问清楚该找谁，打电话最快。
- 服务时段 工作日 9:00-18:00 两种渠道都按这个时段受理。其余时间可以先把邮件发过来，我们会接着处理。
咨询服务
产品线、版本与评测上的问题，交给金沙平台中心
先把问题讲清楚，后面就顺了。想知道某条产品线里到底收了哪些内容、手机上看到的版本和线上对不上、或者对某一篇对比测评的评分有不同看法，都可以直接找我们。工作日 9:00-18:00，邮件和电话都有人接。
联系渠道与咨询前的准备
咨询前准备清单
带上这几样，一次就能问到点上
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01
当前版本号。页面上标着的 v3.2 就是现在的线上版本，如果您手上看到的不一样，先说一声。
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02
涉及哪条产品线。是主页导航、目录对照、版本更新、评测聚合、反馈测评还是服务支持，说清楚能省一轮来回。
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03
具体页面或条目。记得住的话带上目录条目的名称，或者说明是从哪个入口进去的。
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04
设备和系统。手机型号、安卓系统版本，以及当时用的是移动端还是桌面端。
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05
已经试过的办法。换个入口、刷新页面之后有没有变化，这些信息能帮我们少绕弯路。
受理范围与响应时效
三类事情，各有各的处理节奏
提交之后会先登记，再分到对应的团队手上。您会在下面写明的时限内收到回执或进展说明。
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产品线咨询
条目在哪、归哪条线
某条产品线覆盖哪些内容、128 个目录条目里某一条归在哪一栏、正式版入口从哪儿走，这类问题都可以问。带上条目名称，定位会更快。
一般咨询 2 个工作日内给出处理回执
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版本更新确认
改了什么、什么时候生效
想确认 v3.2 的具体变化、某条目是否跟着本周更新调整过、正式版轨道与预览版轨道的差别，我们会先核对更新记录再回复结论。
版本类问题核对后 2 个工作日内回复
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评测与反馈测评
评分有疑问、意见想补充
对对比测评中某一个观察维度有不同看法，或者想提交自己的使用反馈，说明是哪一篇、哪个维度即可。用户提交的内容会进入反馈测评栏目归档。
复杂问题 5 个工作日内给出进展说明
商务合作与内容协作
三条合作路径，30 余家协作方已经在走
合作看的不是规模，是能不能把目录、素材或技术这块补齐。您把方向说清楚，我们判断能不能接上。
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01
目录协作
一起梳理条目归类、补充使用场景说明，或者把某一类内容做得更细。适合长期做垂直内容的团队。
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02
素材授权
影像与视觉素材的授权使用。请说明用途、使用范围与投放场景，我们会给出可授权的清单。
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03
技术支持
入口对接、目录数据同步一类的技术协作。带上技术方案和对接方式，由技术团队直接接手。
初次联系时，一并说明合作方向、您这边能提供的资源、期望推进的节奏和对接人称呼，第一轮沟通就能落到实处。需要寄送资料的，寄到下面的登记通信地址。
登记通信地址
资料与函件，寄到这里
吉林省长春市朝阳区前进大街1888号
- 该地址用于资料、函件与业务往来的接收登记。
- 寄出前建议先用客服邮箱告知单号与用途，方便接收时对应上。
- 函件请注明用途和回寄信息，避免因为信息不全而搁置。
常见咨询流程
从提交到答复，通常是这样四步
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01
提交
按准备清单把版本、产品线和场景写进邮件，或者直接打电话说明。
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02
受理
我们登记问题类型，归到产品线、版本或评测对应的处理队列里。
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03
处理
对应团队核对目录条目、更新记录或评测维度，确认结论。
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04
答复
一般问题 2 个工作日、复杂问题 5 个工作日，都会主动告知当前节点。